CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI DHC

Thời gian thực hiện khiếu nại dịch vụ

Khiếu nại của quý khách được xem là hợp lệ khi thỏa mãn điều kiện sau:

– Thời điểm khiếu nại không vượt quá 10 ngày kể từ khi thực hiện giao dịch. Trong quá trình sử dụng tối đa 2 ngày, tính từ khi khách hàng bắt đầu giao dịch.

Thủ tục tiếp nhận khiếu nại

Quý khách gọi điện thoại theo Hotline chăm sóc khách hàng 0967 487 698 hoặc gửi thông tin khiếu nại qua email đính kèm file với tiêu đề “Yêu cầu khiếu nại”.

Quy trình hỗ trợ khách hàng

Sau khi tiếp nhận yêu cầu khiếu nại của khách hàng, DHC sẽ làm các bước sau đây:

Bước 1: Kiểm tra thông tin khiếu nại do khách hàng cung cấp

Nếu thông tin khiếu nại không phù hợp thì yêu cầu khách hàng bổ sung thêm thông tin hoặc từ chối giải quyết khiếu nại.

Bước 2: Nếu thông tin khách hàng cung cấp là đầy đủ, chính xác. DHC tiến hành kiểm tra lại tình trạng giao dịch trên hệ thống.

Bước 3: Sau khi kiểm tra thông báo lại với khách hàng.

Có thể do tình trạng lỗi ngân hàng xảy ra và đưa ra hướng giải quyết sự cố:

+ Tiếp tục thực hiện giao dịch chuyển lại

+ Hoàn tiền 100% cho khách qua ngân hàng

Theo quy định, số tiền khách hàng được hoàn lại sẽ được hoàn trả vào tài khoản mà khách hàng đã chuyển khoản thành công trước đó.

Bước 4: Thực hiện chuyển tiền hoặc hoàn tiền khách hàng

Bước 5: Thông báo với khách hàng sau khi thực hiện xong qua điện thoại hoặc email. 2 Bên đồng kiểm tra lại một lần nữa.

Kết thúc quá trình hỗ trợ !

Trên đây là toàn bộ thông tin liên quan đến chính sách khi khách hàng khiếu nại trong quá trình sử dụng dịch vụ DHC. Mọi thắc mắc cần giải đáp nhanh chóng xin quý khách liên hệ đến:

DHC – CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ UY TÍN

Hotline: 0967 487 698

Email: [email protected]

Website: http://chuyentienuytin.com/

Địa chỉ: Số 28 Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Tp Hà Nội